Termos de Uso
Ao usuário da Bicicleta Total
Obrigado por dedicar este tempo para ler o Termo e Condições de Uso da Bicicleta Total
Estas informações o ajudarão a operar na nossa plataforma de E-commerce. É muito importante que conheça as nossas políticas e, por esta razão, é necessário que leia e compreenda os Termos e condições gerais de uso do portal, bem como a leitura das cláusulas que viabilizam a contratação e os direitos, aqui destacadas:
1. Os anunciantes/vendedores somente poderão anunciar produtos ou serviços que possam vender e que tenham em estoque, estabelecendo diretamente os termos do anúncio e todas as suas características como título, descrição e imagem dos produtos, preço, categoria, quantidade, condições de venda, forma e prazo de entrega, além da forma de pagamento.
2. Em se tratando de venda por encomenda, deve igualmente obedecer às regras e condições de anúncio e todas as suas características como título, descrição e imagem dos produtos, categoria, quantidade, condições de venda, forma e prazo de entrega, além da forma de pagamento;
4. Para utilizar os serviços da plataforma Bicicleta Total, o usuário deve aceitar, expressamente, a Política de Privacidade e Confidencialidade das informações, que contém informações claras e completas sobre coleta, uso, armazenamento, tratamento e proteção dos dados pessoais dos anunciantes, vendedores e compradores no portal da Bicicleta Total. O Usuário deverá efetuar um cadastro único, contendo um e-mail e senha que são pessoais e intransferíveis. A Bicicleta Total não se responsabiliza pelo uso inadequado e divulgação destes dados para terceiros. A Bicicleta Total, nem quaisquer de seus empregados ou prepostos solicitará, por qualquer meio, físico ou eletrônico, que seja informada sua senha;
5. A Bicicleta Total poderá recusar quaisquer solicitação de cadastro ou até mesmo cadastro já existente, caso houver violação à legislação em vigor ou aos Termos e condições gerais de uso da Bicicleta Total, assim como poderá advertir, suspender temporária e definitivamente a conta do usuário, seus anúncios ou tomar medidas de efeito negativo na avaliação da reputação do usuário, anunciante e/ou vendedor, além de tomar medidas cabíveis conforme as leis vigentes;
6. Produtos expressamente proibidos por leis vigentes, que violam os direitos de terceiros, de propriedade intelectual, ou depende de autorização de órgãos competentes são da mesma forma expressamente proibidos o anúncio e/ou venda na plataforma Bicicleta Total.
7. Antes de decidir pela compra, o usuário comprador deve atentar cuidadosa e criteriosamente pelos os preços, formas de pagamentos e entrega oferecida pelo vendedor;
8. Ao receber uma solicitação de troca por danos ou defeito, ou devolução dentro de um prazo de 7 (sete) dias a contar da data do recebimento do produto pelo comprador, deverá a Bicicleta Total aceitar a devolução ou efetuar troca do produto, arcando com todos os custos de envio e outros decorrentes a operação da devolução ou troca, observando a legislação de Defesa do Consumidor;
9. A Bicicleta Total também deverá aceitar a devolução ou cancelamento do pedido por arrependimento, mediante as seguintes condições que deverão ser observadas pelo comprador:
· O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
· O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os seus acessórios;
11. O anuncio dos produtos deve conter a descrição clara, objetiva e outras informações relevantes de forma a permitir a real identificação do produto anunciado. Os preços e condições de pagamentos assim como tributos e taxas incidentes, caso necessário, de acordo com a legislação tributária vigente deve ser informados para o comprador no ato da compra.
Dúvida:
Caso haja duvidas referente o Termos e Condições de Uso deste portal, escreva para [email protected]
Termo de uso:
O Cliente/Vendedor/Usuário expressamente aceita os Termos e Condições de Uso, os quais ficam aqui incorporador por Referência.
Politica de Troca
TROCAS E DEVOLUÇÕES
DESISTÊNCIA DA COMPRA
Se você efetuou a compra através da bicicletatotal.com.br, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu feliz, você poderá solicitar o cancelamento da mesma por meio de e-mail ou do telefone: (11) 98301-6116. Mas fique atento para as regras abaixo:
Prazo para desistência de compra:
Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de sete dias a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.
Parágrafo único - Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
Devolução da Mercadoria:
- A mercadoria deverá ser devolvida através do serviço dos correios.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
- O envio deve ser feito para o endereço constante da Nota Fiscal.
ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Bicicleta Total se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
Restituição dos valores:
- Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
- Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
- Não haverá restituição do valor do frete.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa loja. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.
PRODUTO SEM DEFEITO
Produto Novo:
O produto novo goza de até 7 dias para ser substituído. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso).
No caso de calçados, que requerem experimentação, procure calçá-lo com meias em uma superfície limpa e seca, que não danifique o solado do produto dando aparência que foi usado.
"Lembre-se que para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na embalagem original e sem uso."
Se você escolheu o produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não ficou satisfeito e deseja fazer a substituição por outro item, observe as regras:
Devolução da Mercadoria:
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
- O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
- A mercadoria deverá ser devolvida através do serviço dos Correios.
- O envio deve ser feito para o endereço constante da Nota Fiscal.
Substituição da Mercadoria:
- Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
- A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento dela deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.
- O cliente deverá indicar, por meio de carta, o novo item escolhido junto com o produto.
- O envio deve ser feito para o endereço constante da Nota Fiscal.
PRODUTO COM DEFEITO
Produto com suposta Falha de Fabricação:
Os produtos comercializados pela Bicicleta Total gozam de 90 dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Exceto os produtos em que a garantia vem especificada na descrição do mesmo, se o item adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias, a contar da data do recebimento - mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com o fabricante (informações sobre o fabricante podem ser encontradas na página do produto) para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos, ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no Manual que acompanha o produto. Caso não consiga contato com o fabricante, avise-nos.
- A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto. Caso não haja termo de garantia incluso, será utilizado o Código de Defesa do Consumidor como base.
Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:
Devolução da Mercadoria:
- A mercadoria deverá ser encaminhada através do serviço dos Correios. - Devolver o produto na embalagem original.
- Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.
- O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere a reclamação, esclarecendo a prática esportiva na qual foi utilizado o produto, frequência dessa atividade, etc.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.
Análise de defeitos dos produtos:
A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores e então será concluído a análise final do pedido de troca.
Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis.
Análise Favorável à troca:
- O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição o mesmo produto.
- Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.
- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
- O valor do frete de envio para a garantia será reembolsado.
Análise Contrária à troca:
O produto será devolvido sem direito de substituição.
Itens de reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente). - Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Lavagem inadequada do produto.
- O custo do frete não será reembolsado e a Bicicleta Total se reservado o direito de cobrar o frete do envio do produto que possuiu análise contrária.
Se ainda assim você tiver alguma dúvida entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo fone (11) 98301-6116.
Privacidade e Segurança
Politica de Privacidade e Segurança
O compromisso:
A Bicicleta Total tem o compromisso de oferecer um serviço na forma de E-commerce, dispondo um ambiente de navegação, cadastro, utilização dos produtos e serviços de forma amplamente segura e em pleno acordo com as leis vigentes;
Coletar apenas informações inerentes ao processamento das ações necessárias para operacionalização dos negócios ou serviços solicitados pelos clientes e usuários;
Solicitar autorização de envio de materiais promocionais e informativos por correio eletrônico que efetuarem o cadastro no portal;
Estabelecer um tratamento digno ao usuário, respeitando amplamente o direito de recusar, cancelar os serviços e/ou produtos oferecidos no portal bicicletatotal.com.br.
A Privacidade e segurança:
A Bicicleta Total se compromete com a privacidade e a segurança de seus clientes em todo o processo de navegação e compra no portal. Todos os dados cadastrais dos clientes são utilizados única e exclusivamente para as transações feitas pelo próprio, e nunca vendidos, trocados ou divulgados para terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega, para cobrança e informações solicitadas pelo próprio cliente. Seus dados pessoais são de suma importância para que seu pedido chegue em segurança na sua casa ou empresa.
A Bicicleta Total enfatiza que suas informações são mantidas em sigilo absoluto, não sendo acessado por nenhuma interferência humana dentro de um processo totalmente automatizado.
É importante informar que não é aconselhável fornecer seus dados de login e senha para terceiros a fim de manter os dados em total segurança e privacidade.
As transações efetivadas por quaisquer meio de pagamento na Bicicleta Total, são realizadas dentro de um ambiente seguro, certificado e auditado por empresas de segurança eletrônica. Todos os dados são criptografados, sendo acessado exclusivamente pelo usuário comprador/vendedor.
Todas e quaisquer alterações e nossa política de privacidade será observada neste espaço.
Caso haja dúvidas referentes à política de Privacidade e Segurança, escreva para [email protected]